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          創新社區服務新舉措 實現民生服務零距離

          發布日期:2024-05-21 09:45瀏覽次數:82

              隨著市委、政府“放管服效”改革的持續推進和優化營商環境工作要求的持續提升,為貫徹落實集團“客戶為源”經營理念,公司不斷創新工作機制、豐富服務形式、提高服務質效,持續提升企業的社會滿意度和品牌的競爭力。
              公司以“水管家”為抓手,率先推行“服務無邊界、品質有保障”活動,實現政務服務下沉一步、升級一層,將服務推進到社區、企業,直通服務到群眾的“家門口”。

           為打造定制化、模塊化“一類事”服務場景,在南陽市城管局和市行政審批中心的指導下,又聯合“氣電暖信”四家單位,組建了“南陽市公共服務便民服務團”,將“水電氣暖信一件事”政務服務深入社區,把營業廳搬到居民、企業的家門口,讓群眾感受“有溫度、接地氣”的服務體驗,不斷延伸“一窗五辦”政務服務觸角。
              2024年,“南陽市公共服務便民服務團”組建以來,先后到建業云鏡、兵工新城、碧桂園、高新光電孵化產業園等11個社區、企業開展服務,耐心向居民、企業宣傳用水用氣用電安全知識、供暖設施維護方法,解讀水電氣暖(更名過戶、報裝)等涉及群眾日常生活的公用事業服務事項線上、線下辦理方法、幫辦代辦服務內容,并現場受理群眾的辦事需求。今年4個月以來,共服務群眾30000余人次、現場辦理業務500余件、指導用戶線上辦理業務300余件,受到了群眾、企業的一致好評。

           
             

          客戶服務部 盧展 供稿
          2024年5月17日

           

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